La nueva realidad móvil no es la única novedad. El tiempo de permanencia por página o aplicación de internet también ha cambiado. En el pasado se acostumbraban sesiones largas de atención frente a la computadora, mientras que hoy el teléfono ha cortado nuestro span de atención sustancialmente. Quizás el indicador más evidente de esto tiene que ver con la reducción del 18% de tiempo en la permanencia por página web. En otras palabras, el modelo de sesiones largas de consumo de contenido se ha remplazado por muchos fragmentos de interacciones -que además ocurren instantáneamente y simultáneamente-. Hay cientos de estos momentos todos los días: desde chatear con amigos, checar el clima, responder un mensaje o recibir contenido de las redes sociales. El mundo hoy se consume en micro-momentos.

Aunque este fenómeno parece evidente, la mayor parte de las empresas haciendo marketing digital no han migrado a esta nueva realidad. Hoy los consumidores están gravitando hacia las marcas que generan micro-contenidos condensandos de alto valor añadido. En ese sentido los proyectos inmobiliarios y empresas desarrolladores deberán re-analizar su estrategia y replantear su valor en función de micro-comtenidos.

 

Dentro de este nuevo muno de micro-momentos, Google recientemente presentó un reporte en el que los cataloga en cuatro tipos:

I want to know moments (Momentos de quiero saber)
Prospecto busca contenido educativo condensado y práctico (nada de rollo de venta).

I want to go moments (Momentos de quiero ir)
Prospecto quiere información georeferenciada clara y accesible.

I want to do moments (Momentos de quiero hacer)
Prospecto quiere instrucciones de operación sencillas, digeribles y condensadas para todas las complejidades del producto.

I want to buy moments (Momentos de quiero comprar)
Prospecto quiere claridad en el proceso de venta y atención ágil –no agresiva-.

Un prospecto interesado en nuestro proyecto indudablemente pasará por los cuatro momentos. Ante esa realidad debemos estar seguros de tres cosas:
– Tenemos visibilidad en esos momentos por encima de nuestra competencia;
– La calidad del contenido es la más alta, condensada y práctica.
– La atención vinculada a esos momentos es la más rápida de la industria.

En el reposicionamiento de organizaciones por este fenómeno no solamente la comunicación se modifica; todo el proceso de atención se acelera y se vuelve sintético y ágil. Las organizaciones del futuro viven –al igual que sus clientes- la realidad de micro-momentos que nos invade.

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